こんにちはMasaです！
最近はLCCが路線を広げており、世界中LCCでもいける世の中になりましたね。
でもLCCってキャンセルとかできないし、乗り遅れたらまたチケットを買わないと行けないなど、
大手旅行会社と比べ、サポート面に乏しいイメージがあります。
今回はエアアジアについてなんですが、
つい最近エアアジアのフライトスケジュール変更のためキャンセルしたばっかなので、
少しでもみなさんの力になれたらいいなと思い、返金方法について記事を書いていこうと思います！
目次
エアアジアのフライトスケジュール変更時の対処法
まずは、フライトスケジュール変更時の対処法についてご紹介していこうと思います。
エアアジアでは、もしフライトスケジュールが変更されると
以下のようなメールが届きます。
このメールが来た時は本当にドキドキしました。
このメールが来たのは出国から３週間前だったのですが、
僕はこの日に海外へ行かなければならなかったので、どうなることかとかなりヒヤヒヤしました。
さて、このメールに記載されていることは以下の３つです。
②,トラブルが発生した日から、90日間有効のクレジットアカウントに今回支払ったチケット代をデポジットします。（今度エアアジアに乗る時はこのデポジットを支払いに当てることができる）
③,全額返金します。
できることなら僕は①を選択したかったのですが、
調べてたところ、エアアジアではその日に目的地に着く飛行機がなかったので、
しぶしぶ諦め、別の航空会社を利用することに決めました。
ということで、僕が選んだのは③の全額返金です。
それでは以下で僕が実際に行った返金方法を説明して行きたいと思います。
返金の手続き
エアアジアの返金手続きはどうやらとても遅いと有名らしいですね。
色々なブログを見たのですが、１ヶ月以上かかっているのが普通だとか。
（そもそも返信がこないみたい・・・）
でもこのやり方なら絶対に返信が来ますのでぜひ試してみてください！
①エアアジアお問い合わせページのAVAに話しかける
まずはじめにエアアジアのお問い合わせページに行ってください。
そして右上に、女性のAIである「AVAに日本語で話しかける」
という項目があるので、タップしてください。
こちらですね。
タップすると以下の項目がでてきますので、
自分が申請したい項目をタップしてください。
返金の手続きは、「払い戻し」です。
払い戻しをタップすると、
「新しい払い戻しのリクエスト」「ケース状況の確認」という項目が出てきます。
ここでは「新しい払い戻しのリクエスト」を選択してください。
すると上のような項目が出てきます。
今回はフライトスケジュールが変更されたためのキャンセルなので、
「フライトのスケジュール変更の場合の払い戻し」をタップします。
その後、申し込み時にきたメールに記載されている
英数字６桁の予約番号や、名前、Eメールアドレスなどを記載していきます。
エアアジアのホームページから直接チケットを予約したのなら、この方法でキャセル申請ができますが、エクスペディアなどの旅行サイトから予約した場合は、できない場合があります。ちなみに僕はエクスペディアで予約したのですが、何回やってもこの方法ではできませんでした。
ライブチャットを使用する
上の方法でダメなら、「ライブチャット」をしましょう。
でもエアアジアのお問い合わせのどのページを見ても、
「ライブチャット」なんて項目はありません。
きっとエアアジアの方もそこまで手が回らないのでしょうね。
多くのサイトでは、メッセージを送っている方やコールセンターに電話している方が
多かったんですが、実際見てみると、電話が混雑していて繋がらなかったとか、
メッセージを送っても全く返信がないだとか、問題が多そうでした。
でもライブチャットなら、日本人がライブでしっかり対応してくれるので、
安心して色々聞くことができますし、もちろん返金申請もこちらからすることができました。
それでは、ライブチャットをする方法について記載していきます。
まずは先ほど同様、AVAの項目をタップ。
AVAを開くと、先ほどと同様に質問項目がたくさん出てきますが、無視。
そして魔法の言葉「Connect to my fellow Allstar」を入力します。
上の文を入力すると、AVAが引き続き対応しようとしますが、
それも無視し、「いいえ」を選択。
するとまた質問したい項目が出てくるので、
「フライトスケジュールの変更」や「予約の変更」をタップ
その後は、自分の名前をローマ字で、Emailアドレス、予約番号を入力します。
全て入力後、「担当者に問い合わせるには、こちらをクリックしてください」
という指示が出るので、タップすると、ライブチャット画面が開きます。
時間があるときにやるといいと思います。
ライブチャットは午前10時〜夜の12時まで対応しているということです。
返金手続きは２〜３週間ほどで対応
僕がこのライブチャットで言われたことは、
フライトスケジュールの変更による、返金手続きは、
およそ２〜３週間ほどで完了するということです。
僕は、９月９日に申請をして、９月23日に返金手続き完了のメールが届きました。
払い戻しの手続きは、銀行の14営業日ほど必要ということですね。
現在入金があるのを待っている状態です。
僕の場合すでにクレジットカードで決済してしまっていたので、
クレジット会社から直接、チケット分のお金が振り込まれていました！
９月23日に返金手続き完了のメールがきて、
返金があったのは10月中旬頃だったので、返金まで２ヶ月かかりませんでした。
Twitterを使用するのが一番早い？
エアアジアのコールセンターは、何回かけても繋がらないし、
メッセージを送っても、連絡はなし、
ライブチャットは便利だけど、ある程度まとまった時間が必要と、
色々問題があるんです。
でもTwitterでエアアジアのアカウントに連絡すると、
本当にすぐ返信があるんです。
https://twitter.com/AirAsiaSupport
こちらがエアアジアのサポート専用のTwitterアカウントです。
今回Twitter上では、返金手続きがどの程度進んでいるのか問い合わせたのみでしたが、
もちろん、返金手続きも行うことができます。
Twitterでの問い合わせに必要なものは、
名前、Emailアドレス、そして予約番号です。
僕の場合は、すでにライブチャットで問い合わせをしていたので、
Contact numberを予約番号の代わりに記載しました。
なんと１時間後に返信が。
すでに返金手続きは終えているという情報を得ることに成功します。
AVAで調べたときには「In progress」状態だったのに・・・
しかも「他に困っていることはある？」と追撃の優しさに感動しました。
もし早急に回答が欲しい場合は、Twitterで問い合わせるといいでしょう。
エアアジアのサポート垢は全て英語で記載してください。
日本語だと返信してくれないみたいです。
おわりに
最後までお読みいただきましてありがとうございます。
LCCの返金手続きは、本当に大変で時間がかかりますよね。
この記事を読んでくれた方無駄な時間を少しでも削減できたらいいなと思っています。
エアアジアのキャンセル方法について何かわからないことがあれば、何でもコメントしてください！
こんにちは。今週土曜日からエアアジアの成田～ドンムアン便を予約している者です。会社の空気が海外旅行に行ってる場合ではなく、フライトの日にち変更かキャンセルしかない状態です。
新型肺炎のことで調べていたらこちらに辿り着きました。
6月末までの便に無料でフライト変更が出来るとのことが
エアアジアのサイトに載っていたのでチャットやメール、Twitterで問い合わせしましたが反応なし、変更受付も昨日までだったのでもうキャンセルしようと思っています。コールセンターも今はやっていないようです。
キャンセルする場合、このまま予約は放置しておいて
予約していた日が過ぎて6カ月以内に税金の払い戻し手続きをする、とゆう流れでよろしいのでしょうか。〖変更〗をチェックをしてもキャンセルと出てこないので、チェックインしないことが＝キャンセルとゆうことなのでしょうか。
何度もエアアジアは利用していますがキャンセルは初めてです。初歩的な質問でごめんなさい。
長くなりましたがよろしくお願いいたします。
初めまして。コメントが遅くなってしまい申し訳ございません。
放置して税金の払い戻しというのがわからないのですが、コロナのことでキャンセルするということは、あなたの事故都合ということになるので、LCCでは全額払い戻しは難しいと思われます。
私の場合、エアアジア側の日程変更により私がバンコクへ行くことができなかったため、全額返金という選択肢があったものと思われます。
お力になれず申し訳ございません。
初歩的な質問でごめんなさい。
そもそもキャンセルするときはチェックインをしないで放置しておき、後日空港税の払い戻し請求をする、とゆう流れでよろしいのでしょうか。
コロナのことでキャンセルしたいのですがキャンセルの
やり方そのものがわからないです。
はじめまして。
1月の初めにMasa様と同じくエクスペディアからエアアジア（タイ→成田便）を予約したものです。現在大流行している新型コロナウイルスの影響で飛行機が欠航となったので、先程キャンセルをしようとメールにやり方の記載のあったAVAから全額返金を申請したあとでこちらの記事を見つけました。
参考にしようとおもって見ていたのですが、記事の中に、
『注意
エアアジアのホームページから直接チケットを予約したのなら、この方法でキャセル申請ができますが、エクスペディアなどの旅行サイトから予約した場合は、できない場合があります。ちなみに僕はエクスペディアで予約したのですが、何回やってもこの方法ではできませんでした。』
という記載がありましたが、出来ない場合の連絡などありますのでしょうか？また、あるのであれば申請してどれくらいで連絡があるのでしょうか？
ご回答いただけると幸いです。
ちなみに、現在は『ケース番号:○○○○で承りました。』という自動送信メールが届いているという状況です。
さかもと様
返信が遅くなってしまい申し訳ございません。
私はエクスペディアから購入したのですが、AVAでキャンセル申請をしたら申請が通ったので、私が記載しているエアアジアの公式ホームページからの申請で大丈夫かと思われます。
担当者と直接チャットなどしている場合や、ケース番号が出ている場合は現在進行中だと思うので大丈夫だと思います。
もし時間がかかっているようでしたら、記事にあるように直接Twitterでメッセージを送ってみるのも手だと思われます。
masa様
ご返信ありがとうございます。
おかげで少し安心できました。
現在申請してから1週間たちまして、手続き中となっていました。2〜3週間はかかるということでしたので、出来ていると信じて、このまま待ってみようと思います。
さかもと様
少しでもお力になれたなら幸いです。
現在多くの方が返金手続きの申請をしていると予想されるので、今回の場合は時間がかかるかもしれません。
２〜３週間でメールも何もこないのであれば、Twitterで受付番号などを送ってどのような状態になっているのか確認した方がいいかと思います。
僕の場合も、エアアジアのHPでは「in progress」の状態がずっと続いていましたが、Twitterで問い合わせたらすでに完了していたことがわかったので。
こんばんは。
私もコロナの影響により、エアアジアの方からフライトキャンセルの連絡がきました。
ホームページによると「フライトの変更を一度だけ無料で行うか、クレジットアカウントへの返還」の二択しか記載されておらず、AVAとの意思疎通も図れず非常に困っています。
クレジットアカウントへの返還方法もわかりません、、、
masaさんが書いてくださっている方法で行うと口座への全額返金をしてもらえるということなのでしょうか。
AVAでmasaさんが記載して下さっている手順で予約番号、名前、アドレスを入力し進んでいくと「予約中のフライトをキャンセルしますか？」という返信が来ました。
キャンセルだけされると不安でしたのでライブチャット接続を試みましたが日本語対応は現在していない、との画面に、、、泣
「キャンセルしますか？」の返信はそのまま進んで良いのでしょうか？
長くなりまして、申し訳ございませんが教えて頂けるとありがたいです。
よろしくお願いいたします。
かお様
お問い合わせありがとうございます。
ホームページにかお様が記載された２択しかないということですが、フライトキャンセルの連絡はメールでの連絡でしょうか。
そちらのメールにはどのように記載されていたのでしょうか。
僕の場合は記事にあるように３択になっており、全額返金の選択肢がありました。
クレジットアカウントへの返金は、お金が返ってくるわけではなく、次回エアアジアを使う際に使うことができるお金（クレジット）になります。今後使用することがないなら、お金を無駄にし兼ねません。
ライブチャットが現在日本語対応していないということは知りませんでした・・・
エアアジアでは全ての運賃タイプにおいて払い戻しを承っておりません。 弊社が払い戻しを認めたご予約につきましては弊社お客様フォーム（https://support.airasia.com）より、ご予約詳細などを記入いただきご依頼ください。
上記のようにエアアジアのHPに記載がありました。もしメールにかお様がおっしゃった２択しかないとすると、全額返金は難しいかもしれません。
「キャンセルしますか？」の先に進んで全額返金される可能性は低いと思われます。
ライブチャットで英語での対応が可能なら、一度伺って見てはいかがでしょうか。
Google翻訳などを使用すれば、ある程度チャットはできると思います。
お力になれず申し訳ございません。
masa様
お忙しいところ、すみません。ご存じでしたら教えてください。
コロナの影響で飛行機がキャンセルされたと連絡がありました。masa様同様で、3択の記載だったので、3番の払い戻し希望です。ただキャンセルと連絡あった便は、日本からバンコク便です。同時にバンコクからプーケットを予約しました。払い戻しは全額と記載されていましたが、全工程の払い戻しがされると理解してよろしいですか？
buha様
お問い合わせありがとうございます。
日本ーバンコクの便について全額払い戻し可能と解釈した方がいいかもしれません。
ちなみにバンコクーブーケットもエアアジアでしょうか。
もし日本ーバンコクープーケットを一緒のチケットとして買ったのなら全額返金になると思いますが、別々に買った場合、または違う航空会社の場合はバンコクープーケットのチケットの返金はコメントを読んだところ難しいのではないでしょうか。
おそらくコメントから察しますに、日本ーバンコクの金額が全額返金、それ以降はキャンセル扱いになると思います。
メールを実際に読んだわけではないので、正確にはお答えできませんが僕は以上のように考えます。
masa様
お返事、ありがとうございます。
飛行機はエアアジアで日本からプーケットとまでを、エアアジアのサイトから購入しました。ただキャンセルになった飛行機は行きの日本からバンコクと記載がありました。
でも復路も戻ってくるなら良しとします。
ありがとうございました。
お忙しい中失礼します。23日から羽田→クアラルンプールのフライトをとったんですが、今朝、記事を見ると外国人の入国を禁止するという情報が流れてました。今、日程を変更しようかと友人と相談している最中でしたので、混乱しています。期限も近いので、日程を先に変更するか返金されるのを期待して待つかどちらがいいと思いますか？まず入国禁止になると返金されるのでしょうか？分かる範囲で教えていただけるとありがたいです
SHO様
お問い合わせありがとうございます。
羽田ークアラルンプールはエアアジアでしょうか？
入国禁止になった場合、おそらくチケットの返金は可能かと思われます。
エアアジアが現在どのような条件で全額返金をするかは定かではありませんが、入国禁止になった場合は、SHO様の都合ではないので返金できる可能性が高いとおもれます。
日程を変更といっても、いつまで入国制限がかかるかわからない状態です。
エアアジアに問い合わせるのが一番だと思いますが、僕なら日程変更よりは返金を選ぶと思います。
突然の質問、失礼いたします。
この度、エアアジアからメールがあり、行きの飛行機がキャンセルになりました。AVAで⑶全額返金を選択しました。復路も同じ予約番号で予約していた場ので、復路もキャンセルを選択しました。
この場合、往復のチケット代を返金して下さるのでしょうか？
昨日メールが届き、件名に「承認されました-空港税の請求-ケース番号」と記載されていました。
エアアジアサポートに問い合わせても全く返事もなく、途方に暮れています。
往復のチケット代、全額返金されると思われますか？
しーさー様
お問い合わせありがとうございます。
メールにて、行きの飛行機がキャンセルとなったとのことなので、おそらく返金されるのは往路分の代金だけかと思われます。
僕の場合も、行きの飛行機がキャンセルとなりその旨が記載されたメールがきて、行きのみの代金が返金されました。
現在の状況がどうなっているのかわからないので、往復分の代金が返金されるのか、それとも片道分なのかはわかりかねますが、
僕なら上記のように考えます。
別の方の質問と重複しますが。
22日にエアアジアで関空⇨ホノルルに行く予定でしたが欠航になったとメールが届きました。そこでチャットで払い戻しをするのですが、チャットの質問で全てのフライトのキャンセルは（Y）を押し、特定のフライトキャンセルは（N）を押すようにと出ます。これは往路、復路をさしてるのですか？
メールは確かに往路便だけのフライト欠航なんですが、やはり特定のフライトキャンセルになるのでしょうか？
私は勝手に往路に乗れないのなら物理的の復路ものれないと思っているのですが？
やはり片道ずつの特定のキャンセルをして様子をみるのがいいですかね？
これは僕の考えなのですが、基本的にLCCはキャンセルの支払いなどは、その航空会社の事由以外ではできないものだと思っています。
今回、関空ーホノルル間の行きのフライトが欠航になったとのことなので、その分の補填はされると思いますが、復路のホノルルー関空は欠航になっていないので、キャンセル料を請求するのは難しいと思われます。
おっしゃる通り片道ずつという考え方の方がよろしいかと思われます。
masaさん
エアアジアに対して欠航便の返金願いをしていましたところ、貴殿のサイトからのアドバイスで心が静まってきました。ありがとうございます。実はエクスペディアから購入したことに結果的になってしまいましたが、エアアジアのサイトから購入したつもりが、エクスペディアに絡まってしまい大変な迷惑にかかったと思っています。エクスペディアはメールの送信ができない一方通行の無責任な企業ですね。今回の欠航便のチケットで返金扱いを人ごとのような定型文を返信してくるのには怒りを覚ええています。ほっておけない企業ですね。次回はこの学習を経験に２度とエクスペディアを使わないと決めています。
Masaさん
エアアジアの欠航便による返金願いが、貴殿のおかげでライブチャットで質問に答えながら記入していくと最後に「返金します。」ただし一ケ月ほど後になります、で、フィニッシュしました。本当にありがとうございました。ただ色々と手こずった上でしたので、終わりが余りも簡単で素っ気ない感じで、これで本当に送金してくるのかな、と、なんとなく不安な気持ちにもなりました。重ねて要領を教えていただいたことに感謝しています。
masa様
お忙しいところ失礼いたします。
先日、エクスペディアを通して予約した成田-ドムアン行きの飛行機が欠航になり、masa様の手順で払い戻しの申請をしたのですが、払い戻し先はエクスペディアで支払ったクレジットカードに戻ってくるのでしょうか？それともエアアジアの方で新しくクレジットカードを登録してそちらに振り込んでいただくのでしょうか？
教えていただけたらありがたいです。
中村様
コメントありがとうございます。
払い戻し先ですが、僕の場合はエクスペディアで登録したクレジットカードに返金されました。
僕の場合は、クレジット会社の方で決算されてしまっていましたので、クレジット会社から払い戻しという形で返金されました。
少しでもお役に立てれば幸いです。
masaさま、
情報発信有難うございます。お陰さまで、参考にさせていただいております。初めてのお便りにも関わらず、相談の形になってしまい恐縮です。もし何か参考になる情報をご存知でしたら、お手隙の折にでもご回答頂戴できれば大変有難い次第です。
現在海外在住者ですが、私も今回のCOVID-19騒動で、エアアジアからの返金トラブルに巻き込まれています。3月初旬の海外発着往復便を直前キャンセルされ、エアアジアからの連絡・指示通りに決済したクレジットカードへの返金を申請しました。ケース№も採番され、「In Progress」ステイタスになって4か月以上が経過しましたが、一向に返金されません。英文での状況照会メールも無視されるので、ライブチャットで数回コンタクトしましたが、担当者によって毎回言うことが異なります。挙句の果てに、いつ返金できるか分からない、返金担当部署が違うので知らない、と言い出す始末です。
エアアジアでは、恐らく私と同様のトラブルが多発していると想像しています。次の有効なアクションとして、どのようなものがあり得ると思われますか。決済に用いたクレジットカード会社に、ダメ元で相談しようかとも考えています。
ご多忙の折柄、大変失礼致しました。もしご存知でなければ、ご放念いただいて結構です。多謝！
熊楠様
コメントありがとうございます。
そうですね。僕の時とは状況が違うので、このような問題に巻き込まれている方も多いのかと思います。
英文での状況紹介メールというのは会社宛てでしょうか？それても僕が記事内で記載しているエアアジアのTwitterアカウントへでしょうか。
現在の状況はわかりませんが、３月の中旬頃に別の航空会社のTwitterのアカウントへ質問事項等を送った際、すぐ返信がありました。もしTwitterのアカウントに送っていなければ、そちらをお試ししてみたらどうでしょうか。
また「in progress」になっているのなら必ず返金はあると思います。これでなかったら詐欺になるんじゃないんですか？一度申し込んでいて、それが進行中となっているので。
確かに現在の状況ですぐに返金とはならないと思いますが、４ヶ月は長すぎますね。。。
クレジット会社にも相談してみるのもいいと思います。
お力になれたか分かりませんが、参考になれば幸いです。
masaさま、
早速のお返事をいただき、どうも有難うございました。
エアアジアのTwitterへは、まだコンタクトしていません（Twitter未使用者です）。
ネクストアクションは、Twitterでの照会・プッシュ＋CC会社への相談、でいってみます。
参考になりました。
取り急ぎ御礼のみにて、失礼致します。多謝！